70 % kúpeľní dokončíme
do 2 týždňov, 90 % do 3

Toto je číslo, ktoré u nás vo firme sledujeme každý mesiac. Z dát, ktoré sme zozbierali z našich realizácií v Bratislave a okolí: väčšinu kúpeľní odovzdávame klientovi do 2 týždňov, takmer všetky do 3. Zvyšok má svoje dôvody — k tým sa dostaneme.

Keď tieto čísla počuje človek, ktorý si pýtal ponuku od troch firiem a všetky mu hovorili „rátajte so 6 až 8 týždňami", má jednu z dvoch reakcií. Buď neverí, alebo sa pýta, v čom je háčik. Háčik žiadny nie je. Rovno povedané — je to o plánovaní, nie o zázrakoch.

Prečo iné firmy hovoria „rátaj s ôsmimi týždňami"?

Keď sa stavbára spýtate, ako dlho potrvá kúpeľňa, a on vám odpovie „ono to záleží od mnohých vecí, asi tak 6 až 8 týždňov", väčšinou to znamená jedno z dvoch:

Buď nemá poriadny harmonogram a vie, že sa nedá zaviazať na konkrétny dátum. Alebo si do termínu zámerne pridá rezervu, lebo si nie je istý, či mu remeselníci prídu vtedy, keď ich potrebuje. Obe veci sú o tom istom — slabá koordinácia.

Z našej praxe: typický „pomalý" projekt vyzerá tak, že búrači prídu v pondelok, vybúrajú, odídu. Vodár príde v stredu, spraví rozvody, odíde. V piatok mal prísť obkladač, ale ten má rozrobenú inú zákazku, takže príde až o týždeň. Medzitým vyschne hydroizolácia, ale chvíľu nikto na stavbe nie je. Klient volá, čo sa deje, a stavbár mu povie „bude to tak ďalšie tri týždne".

To nie je rekonštrukcia, to je nárazové parkovanie remesiel.

Ako sme to dosiahli my (a nie sú to triky)

Keď k vám príde naša firma robiť kúpeľňu, harmonogram máme hotový pred prvým úderom kladiva. Konkrétne to znamená štyri veci:

1. Jeden vedúci projektu — nie štyria

Projektový manažér vie každý deň, čo sa deje. Vie, kedy príde obkladač, kedy vodár, kedy elektrikár. Klient nemá štyri telefónne čísla — má jedno. Toto znie ako samozrejmosť, ale v praxi sa to dodržiava len málokde, lebo veľa firiem koordináciu „outsourcuje" na partu. A parta sa stará o seba.

2. Paralelné remeslá tam, kde sa to dá

V kúpeľni nie je veľa miesta, ale niečo predsa. Keď búrači skončia, hneď ďalší deň môže ísť dnu vodár aj elektrikár — paralelne. Vodár robí steny, elektrikár robí strop. Nestoja si v ceste a ušetrili sme deň. Pri 5-metrovej kúpeľni to nemusí znieť veľa, ale v 10-dňovom harmonograme je každý deň 10 %.

3. Materiál objednaný DOPREDU, nie keď príde rad

No a tu sa to láme. Najčastejší dôvod, prečo sa kúpeľne natiahnu, je ten, že obklady prídu o týždeň neskôr. My ich objednávame v deň podpisu zmluvy — a klient si ich vyberie ešte pred ňou, v partnerskej predajni Siko alebo Keramika Soukup, kde dostane 5 až 15 % zľavu a 3D vizualizáciu zadarmo.

Týždeň pred búraním je všetko skladom. Vrátane spätného odpadu, sifónu, batérií Hansgrohe, kompletu Geberit pod závesné WC. Nie je čo čakať.

4. Klient má jasné termíny na rozhodnutia

Klient u nás vie, do ktorého dňa sa musí o čom rozhodnúť. Obklady do dňa 5, farba škárovačky do dňa 7, poloha vešiakov do dňa 9. Toto nie je byrokratický nezmysel — je to ochrana klienta pred sebou samým. Nikto nechce, aby ste sa rozhodovali pod tlakom obkladača, ktorý stojí na chodbe. Keď viete dopredu, že máte do piatku vybrať obklady, máte čas si v pohode posedieť v predajni s manželkou.

Reálny harmonogram 2-týždňovej kúpeľne (deň po dni)

Toto je harmonogram, ktorý by sme dali pre štandardnú panelákovú kúpeľňu, povedzme 5 m² v Karlovej Vsi alebo Ružinove. Bez prekvapení.

Kedy aj u nás termín ujde

Tých pár zákaziek, ktoré nestihneme do 3 týždňov, má skoro vždy jeden zo štyroch dôvodov. Píšeme ich v poradí, ako sú časté.

Prasknutá stúpačka, ktorá vyjde najavo až pri búračke

V starom paneláku v Petržalke z roku 1978 si nikdy nie ste istý, čo nájdete za stenou. Občas pri búraní zistíme, že stúpačka kvapká alebo že má takú veľkú dieru, akoby do nej niekto pred desiatimi rokmi vŕtal. Stúpačka nie je naša — je spoločná, patrí všetkým bytom v sekcii. Riešenie ide cez bytové spoločenstvo, čo je niekedy hodina, niekedy desať dní. Túto premennú neuriadime.

Klient zmení dispozíciu uprostred prác

Stáva sa to. Klientka stojí v deň 4 v rozkopanej kúpeľni a hovorí: „Vieš čo, ja by som tú vaňu predsa len posunula o pol metra ďalej." V poriadku, dá sa, ale znamená to, že vodár musí prísť späť, prerobiť odpad, pridať pár dní. My to vždy ideme spraviť — len termín sa posunie. Z našej praxe to robí asi každý desiaty klient.

Materiál mešká

Keď klient trvá na konkrétnom obklade z talianskej manufaktúry, ktorý sa robí na objednávku, dodanie trvá 4 až 6 týždňov. To nevyriešime my, ani Siko. Sú to naozaj špeciálne veľkoformátové obklady, ktoré sú krásne, ale netypické. V takom prípade klientovi rovno povieme — termín bude posunutý, lebo sa čaká na materiál.

Skrytý technický problém

Vlhká stena, ktorá sa pod obkladom roky tichučko rozpadávala. Stará liatinová odpadová rúra, ktorá sa pri búraní zlomí. Plesne v rohu pri stúpačke, ktoré treba vysušiť. Sú to veci, ktoré vidno až vtedy, keď je pôvodná kúpeľňa vybúraná. Pridajú deň, dva, niekedy aj týždeň — ale klient o tom vie a vidí to na vlastné oči, takže nemusí špekulovať, či ho neťaháme za nos.

Toto je dôvod, prečo máme fixnú cenu V ZMLUVE

Možno sa pýtate, prečo riešime fixný termín a fixnú cenu v blogu o rýchlosti. Súvisí to. Keď firma nemá harmonogram, nemá ani odhad nákladov. Keď nemá odhad nákladov, robí cenu „od oka" a potom pri odovzdaní dofakturuje.

My máme oboje, lebo sme si vyrobili interný systém — pred podpisom zmluvy presne vieme, koľko bude hodín vodárenských prác, koľko obkladačských, koľko elektrických. Toto sú tie desiatky realizácií v praxi: nie marketingová štatistika, ale databáza, z ktorej čerpáme pri každej novej obhliadke.

Zmluva má dátum začiatku, dátum odovzdania a cenu. Bodka. Ak meškáme z našej strany — nie pre stúpačku alebo zmenu dispozície klientom — termín dávame zmluvne a dodržiavame ho — z údajov našich realizácií 70 % kúpeľní v paneláku stihneme za 2 týždne, 90 % za 3, ale chceme, aby klient vedel, že je to tam.

Štatistiky, ktoré nemajú stavbári radi

Keď firma neukazuje čísla, väčšinou je to preto, že žiadne nemá. Alebo má, ale by sa za ne hanbila. My sledujeme:

• Priemerný čas od začiatku po odovzdanie: 11,4 pracovného dňa pri kúpeľniach do 6 m², 14,1 dňa pri kúpeľniach 6 až 10 m².
• Podiel zákaziek dokončených v sľúbenom termíne: 92 %. Tie ostatné mali jeden z vyššie spomenutých dôvodov a klient o tom vedel dopredu.
• Reklamácie počas 2-ročnej záruky: okolo 4 % zákaziek si vyžiada nejaký servisný zásah — typicky dotiahnutie sifónu alebo silikónová škára. Reklamácie riešime čím skôr sa dá.
• Klienti, ktorí si nás pozvú znova: značnú časť našich zákaziek tvorí opakovaný klient alebo odporúčanie od predošlého. Pri investoroch (ľudia s viacerými bytmi) je to vyše 70 %.

Tieto čísla inak nezískame, len tak, že ich vedieme. A vieme ich preto, že nás samých zaujíma, kde sa dá zlepšiť.

Čo z toho má klient — okrem toho, že sa rýchlo nasťahuje späť

Rýchla kúpeľňa nie je len výhoda pre nás. Tu je, čo to konkrétne znamená pre vás:

• Menšie náklady na náhradné bývanie. Ak nemáte druhú kúpeľňu, dva týždne v Airbnb v Ružinove vás vyjdú asi trikrát menej ako šesť.
• Menej stresu. Stavba v byte je hlučná, prašná a vyčerpávajúca. Keď viete, že o desať dní je koniec, vydržíte to.
• Predvídateľnosť pre rodinu. Deti, pes, mačka, manželka — všetci majú jasný horizont. Nie je to „uvidíme, asi mesiac, možno dva".
• Pri prenajímaných bytoch — skoršie obsadenie. Investori si u nás cenia hlavne toto. Nájomný byt, ktorý je o tri týždne skôr na trhu, znamená 700 až 1 000 € navyše do peňaženky. K investíciám máme samostatný blog.